С уверенностью в надежных руках!
Портрет компании
TÜV Thüringen – это международная компания по оказанию коммерческих услуг с головным офисом в г. Эрфурт (Федеральная земля Тюрингия). Компания прошла путь от созданной в 1990 году инспекционной организации до ориентированной на клиента сервисной компании с многочисленными подразделениями в Германии и представительствами во многих странах мира.
TÜV Thüringen поддерживает своих клиентов при выполнении различных требований технической безопасности, надежности и качества систем и продукции, опираясь на широкий спектр своих услуг: измерение, испытание, анализ, идентификация, калибровка, экспертиза и сертификация. К этому относятся как классические испытания оборудования или транспортных средств на безопасность, так и испытание продукции или материалов в одной из лабораторий. В современных технических областях эксперты занимаются, наример, вопросами экономии ресурсов, эффективного использования энергии и альтернативных видов энергии и систем привода. В интересах соблюдения необходимой независимости консалтинговые услуги оказываются компанией TÜV Thüringen Anlagentechnik GmbH & Co KG (beratung.tuev-thueringen.de), а услуги по обучению. компаниями TÜV Akademie GmbH Unternehmensgruppe TÜV Thüringen (www.die-tuev-akademie.de) и Akademie für Gesundheits- und Sozialberufe gemeinnützige GmbH (www.agsb-ggmbh.de).
Боле 1000 сотрудников в Германии и за ее пределами заботятся о надежности и экономичности оборудования, систем и процессов во всех областях хозяйственной деятельности. TÜV Thüringen объединяет в себе опыт, компетенцию, ноу-хау и инновационные идеи. Благодаря структуре, состоящей из более 300 членов и международных организаций, существует тесный контакт со всеми областями науки, экономики и политики. Тем самым гарантируются необходимое преимущество в знаниях и инновационный подход.
Группа компаний TÜV Thüringen объективна и независима в своих действиях. Основанием для этого являются более 150 национальных и международных аккредитаций, допусков и сертификаций.
Принцип работы
Органы сертификации TÜV Thüringen действуют всегда согласно Принципу безпристрастностиt. Для этого была создана независимая комиссия, действующая в соответствии с Уставом.
Для соблюдения нашей беспристрастности и нейтральности мы прямо заявляем, что наши органы по сертификации и другие задействованные органы не занимаются:
a) разработкой, производством, монтажном, распространением или техническим обслуживанием сертифицируемой продукции;
b) разработкой, внедрением, использованием или обслуживанием сертифицируемых процессов;
c) разработкой, внедрением, провайдерством или сопровождением сертифицируемых услуг.
Мы не оказываем нашим клиентам никаких консалтинговых услуг и не проводим внутренних аудитов. Помимо этого мы не принимаем участие в:
a) разработке, производстве, монтаже, техническом обслуживании или сбыте одного из сертифицированных либо подлежащих сертификации продуктов;
b) разработке, внедрении, применении или поддержании одного из сертифицированных либо подлежащих сертификации процессов;
c) разработке, внедрении, оказании или поддержании одной из сертифицированных либо подлежащих сертификации услуг;
d) разработке корпоративных решений по консалтингу в области систем менеджмента и консалтинговым услугам связанными с парниковыми газами.
При сертификации персонала мы ведем себя по отношению к заказчикам, кандидатам и сертифицируемым лицам всегда беспристрастно и корректно.
Рекламации и жалобы
Если мы вдруг допустили ошибку или Вы остались недовольны нашей работой, сообщите нам это, пожалуйста. Напишите нам e-mail или позвоните нам.
Мы обязательно рассмотрим Ваши претензии и замечания в соответствии с установленной процедурой:
- Мы рассматриваем Ваши рекламации и жалобы или просто замечания последовательно и беспристрастно.
- Сразу после получения Вашей жалобы или рекламации Вы получите от нас подтверждение о получении.
- Всю полученную информацию мы рассматриваем строго конфиденциально.
Для рассмотрения жалоб и рекламаций собирается и проверяется информация для того, чтобы установить причины и принять необходимые поправки и корректирующие меры. Для этого также учитываются результаты рассмотрения предыдущих похожих жалоб и рекламаций, чтобы определить и устранить систематические ошибки.
Если вдруг процесс рассмотрения потребует более длительных сроков, мы направим Вам промежуточную информацию.
После завершения процедуры рассмотрения жалобы или рекламации Вы получите письменный ответ.